多語整合 AI 客服｜WhatsApp / LINE / 跨境電商平台｜陽億羊
一套 prompt 跨管道多語回覆，把外貿客戶服務從被動等待變成 跨時區自動接收客戶訊息。
痛點
- 同一個客戶在 WhatsApp 問、在 LINE 問、在蝦皮又問一次，每次都要重打一次答案？
- 客服人員切換 3-5 個平台對話視窗，重要訊息常漏接、回覆時間拉長？
- 外語客戶半夜來訊，台灣客服下班了只能等明天，訂單可能就跑到別家？
功能
- 多管道整合WhatsApp Business API、LINE Official Account、Shopify、Shopee、Amazon、獨立站 — 一套 AI 客服依需求串接
- 多語即時翻譯中英日韓泰越印 等東南亞語系即時切換，客戶用什麼語言問就用什麼語言答
- 統一對話後台所有平台對話彙整到一個介面，AI 自動分派 / 升級真人
- 可訓練 prompt把您公司的產品、價格、政策教給 AI，持續優化
導入流程
- 顧問訪談（1-2 天）：盤點您現有的客服管道、客戶常問問題、語系分佈
- 系統建置（3-5 天）：串接 API、訓練 prompt、設定升級真人條件
- 試營運（1 週）：與舊客服並行，AI 處理常見問題、不確定的升級真人
- 全量上線 + 月度調校：依實際使用數據持續優化
定價
採月費制，依管道數量、對話量、語系數量彈性報價。三種方案彈性搭配：基本方案適合中小型外貿、進階方案適合成長型品牌、企業方案適合大型跨境平台。完整定價請聯繫顧問，依您的實際場景提供報價單。