跨境電商 AI 自動回覆系統 — 跨時區多語客服｜陽億羊
產品諮詢、訂單查詢、物流回覆、退換政策自動處理 — 讓 AI 幫您處理夜班、外語、大量重複問題。
痛點
- 每天上千則「幾號到？」「可以退嗎？」「有現貨嗎？」客服人員回覆到眼花？
- 跨境訂單時差 12 小時，台灣睡覺時正好是歐美買家清醒時，錯過訂單？
- 各平台退換政策不一樣，客服記不住，每次都要查文件？
功能
- 自動回覆 7 大場景產品諮詢、訂單查詢、物流追蹤、退換貨政策、付款問題、優惠活動、售後服務
- 全年服務跨時區跨語系，系統可在客服下班時段持續接收訊息（維護時段除外）
- 平台規則內建蝦皮、Shopee、Amazon、Shopify、WooCommerce 各平台退換貨政策內建
- 真人升級機制AI 不確定的問題自動轉真人，附上前文對話脈絡
導入流程
- 平台盤點（1 天）：確認您支援的電商平台與各平台退換政策
- 知識庫建置（3-5 天）：把產品 FAQ、物流常見問題、退換政策餵給 AI
- 平台串接（2-3 天）：連接各電商平台 API、訂單查詢、物流查詢
- 試營運 + 上線（1 週）：灰度上線、依實際問題調校
定價
採月費制，依對話量、平台數、自動化場景數彈性報價。三種方案彈性搭配：基本方案適合單一平台、進階方案適合 2-3 平台、多平台方案適合大型跨境電商。完整定價請聯繫顧問，依您的實際場景提供報價單。