跨境电商 AI 自动回复系统 — 跨时区多语客服｜阳亿羊
产品咨询、订单查询、物流回复、退换政策自动处理 — 让 AI 帮您处理夜班、外语、大量重复问题。
痛点
- 每天上千则「几号到？」「可以退吗？」「有现货吗？」客服人员回复到眼花？
- 跨境订单时差 12 小时，台湾睡觉时正好是欧美买家清醒时，错过订单？
- 各平台退换政策不一样，客服记不住，每次都要查文件？
功能
- 自动回复 7 大场景产品咨询、订单查询、物流追踪、退换货政策、付款问题、优惠活动、售后服务
- 全年服务跨时区跨语系，系统可在客服下班时段持续接收讯息（维护时段除外）
- 平台规则内建虾皮、Shopee、Amazon、Shopify、WooCommerce 各平台退换货政策内建
- 真人升级机制AI 不确定的问题自动转真人，附上前文对话脉络
导入流程
- 平台盘点（1 天）：确认您支援的电商平台与各平台退换政策
- 知识库建置（3-5 天）：把产品 FAQ、物流常见问题、退换政策餵给 AI
- 平台串接（2-3 天）：连接各电商平台 API、订单查询、物流查询
- 试营运 + 上线（1 周）：灰度上线、依实际问题调校
定价
采月费制，依对话量、平台数、自动化场景数弹性报价。三种方案弹性搭配：基本方案适合单一平台、进阶方案适合 2-3 平台、多平台方案适合大型跨境电商。完整定价请联系顾问，依您的实际场景提供报价单。